Policy
株式会社桑和は、お客様に安心してご利用いただける製品・サービスの提供に努めるとともに、社員が心身ともに健康で安心して働ける職場環境を守ることを重要な経営課題と位置づけています。
お客様からの正当なご指摘・ご意見は真摯に受け止め、品質向上に活かしてまいりますが、社会通念上相当な範囲を超える言動（カスタマーハラスメント）に対しては、組織として毅然とした対応を行います。
Definition
当社では、以下のような言動をカスタマーハラスメントと定義します。
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暴言・威圧的な言動
大声での怒鳴りつけ、人格を否定する発言、脅迫的な言動
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過度な要求
土下座の強要等の謝罪要求、金銭・商品の要求
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拘束的な行為
長時間の電話・居座り等
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その他不当な行為
SNS等での誹謗中傷、セクシャルハラスメント、盗撮・盗聴、従業員個人への攻撃
Response
カスタマーハラスメントに該当する言動が認められた場合、当社は以下の対応を行います。
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組織としての対応
担当者個人に委ねることなく、組織として対応します。
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対応の中断
不当な要求がある場合や、従業員の安全が脅かされる場合は、対応を中断することがあります。
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関係機関との連携
悪質と判断した場合は、警察・弁護士等の関係機関と連携して対応します。
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記録の実施
対応の正確性を確保するため、やり取りの録音・記録を行う場合があります。
Request
当社は、お客様と従業員がともに気持ちよくお取引いただけるよう努めてまいります。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。